Nuestros productos son documentos digitales generados individualmente a partir de sus datos de nacimiento. Esta política explica en qué casos procede una devolución y en cuáles no, y por qué.
1. Naturaleza del producto
Cada documento de Memoria Astral se calcula y se escribe específicamente para usted, a partir de la fecha, hora y lugar de nacimiento que proporciona al momento de la compra.
No se trata de un archivo de catálogo que se envía igual a todos los compradores. Es un producto elaborado a la medida, que no puede reutilizarse, revenderse ni devolverse al inventario, porque no existe tal inventario.
Por esa razón, y de conformidad con la práctica aplicable a bienes digitales confeccionados conforme a especificaciones del consumidor, una vez entregado el documento la compra se considera consumada y no procede la devolución por simple cambio de opinión.
2. Casos en los que SÍ reembolsamos
Reembolsamos el 100% del importe pagado en los siguientes supuestos:
2.1 No recibió su documento
Si transcurridas 72 horas desde su compra no ha recibido el documento —habiendo revisado su carpeta de correo no deseado— y no logramos resolver la entrega, reembolsamos íntegramente.
2.2 Archivo dañado o ilegible
Si el PDF llega corrupto, incompleto o no puede abrirse, primero le enviamos un archivo de reemplazo. Si el problema persiste, reembolsamos íntegramente.
2.3 Error de cálculo imputable a nosotros
Si el documento fue generado con datos distintos a los que usted capturó correctamente en el formulario de compra, corregimos y reenviamos sin costo. Si prefiere el reembolso, se lo otorgamos.
2.4 Cobro duplicado
Si por un error técnico se le cobró dos veces el mismo producto, reembolsamos el cargo duplicado.
3. Casos en los que NO procede el reembolso
- Datos de nacimiento incorrectos proporcionados por usted. La hora de nacimiento determina posiciones fundamentales del cálculo. Si capturó un dato equivocado, el documento generado es técnicamente correcto respecto de la información recibida. Ver sección 4.
- Desacuerdo con el contenido interpretativo. La astrología es un sistema simbólico de interpretación, no una ciencia predictiva verificable. No garantizamos que el contenido coincida con su autopercepción, ni vendemos exactitud predictiva. Consulte el Aviso Importante.
- Expectativas distintas al producto descrito. El sitio describe con precisión qué es y qué no es cada producto antes de la compra.
- Arrepentimiento posterior a la entrega, sin que medie ninguno de los supuestos de la sección 2.
- Incompatibilidad de dispositivo. Los documentos se entregan en formato PDF estándar, legible en cualquier dispositivo con un lector de PDF.
4. Corrección de datos de nacimiento
Si detecta que capturó mal su fecha, hora o lugar de nacimiento, escriba de inmediato a info@memoriaastral.com.
- Si el documento aún no ha sido generado: corregimos y generamos con los datos correctos, sin costo alguno.
- Si el documento ya fue entregado: no procede el reembolso, pero le ofrecemos la regeneración del documento con los datos corregidos por única vez y sin costo, como cortesía.
Revise sus datos antes de confirmar el pago. Es el momento en que un error cuesta cero.
5. Cómo solicitar un reembolso
Escriba a info@memoriaastral.com indicando:
- Correo electrónico con el que realizó la compra.
- Fecha aproximada de la compra.
- Motivo de la solicitud, señalando cuál de los supuestos de la sección 2 aplica.
Respondemos en un plazo máximo de 5 días hábiles. Si la solicitud procede, gestionamos el reembolso de inmediato.
6. Plazo y forma del reembolso
Los reembolsos se procesan a través de Gumroad, Inc., plataforma que actúa como vendedor de registro de la transacción, y se acreditan al mismo método de pago utilizado en la compra original.
El tiempo de acreditación depende de su institución bancaria y suele ubicarse entre 5 y 15 días hábiles a partir de la autorización. Este plazo es ajeno a Memoria Astral.
Nota importante sobre la plataforma. Gumroad, como vendedor de registro, mantiene sus propias políticas de disputa y devolución, que pueden aplicarse con independencia de la presente política. Nada de lo aquí establecido limita los derechos que la plataforma de pago o su institución financiera le reconozcan.
7. Derechos del consumidor
Esta política no limita ni menoscaba los derechos irrenunciables que la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás normatividad aplicable le confieren.
Si no queda conforme con la resolución de su solicitud, puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o a la autoridad de protección al consumidor de su lugar de residencia.
8. Contacto
Toda solicitud, duda o aclaración relacionada con reembolsos:
info@memoriaastral.com